• 数字批发订货系统丨营销再增强,优化60多项功能
  • 【零售必看】如何利用收银数据,把握成交时机?
  • 新式茶饮店月入10W 善用这5条人性弱点

    微信公众号

    引领未来电商新知

    商家回复好差评,比好评更重要

    门店管理软件· 2023-9-18 197

    作为经营者,要明白收到差评后回复的意义,不仅仅是回复评价你的这位顾客,而是所有进到你的外卖店铺里的顾客,都能看到,千万不要随心情评论。怼顾客的方式不可取,只会让别的顾客觉得,这个老板斤斤计较,有问题不解决。

    差评实际上就是你一个黄金的广告位。就跟我们电商平台购物是一样的,你进到一个网店,里面好评你可能看几条之后不会再看了,千篇一律,但是你会看一下差评,看看这个商家,有没有什么问题,是我不能接受的,那这个时候被其他顾客看到了你的评价,看到了你怼了顾客,嗯是,你是解气了,那其他顾客看到了以后,心里是怎么想的呢?

    一个顾客在你的门店,他不会详细的看你的店招,看你的公告,看你的产品描述,但是他一定会看你的差评,看看有什么问题是他不能接受的。

    如果你的差评你只是千篇一律的回复,对不起,很抱歉给您带来的困扰,请您谅解。这样的回复对于顾客来讲,它是没有任何意义的。

    但如果这个时候,你能在你的差评里面,营造一个认真负责,有错改错,一对一为顾客解决问题,积极面对的这样一印象,让顾客觉得,别人经历过的这些问题,他不会再经历,那回复差评的作用,会比好评更有用。

    举两个例子

    ①针对于不好吃这个问题,因为口味儿这个事是因人而异的,商家可以根据顾客差评的点进行解释,把自己的口味、做法、原料说的详细一些,更助于后续进店的顾客进行判断。

    比如说,我们可以回复:亲爱的顾客,世界上是不存在一种美食,是所有人都喜欢吃的。非常感谢您的惠顾,我们的产品都是用了什么样的奶油,什么样的黄油,什么样的面粉,我们会继续努力,优化我们的产品,让更多人喜欢,任何建议或者咨询可以添加店长的微信,我们一定会认真为您服务。

    这样既显得真诚,也不会贬低我们产品的质量。

    ②再比如说超时这种问题,就算解释了,是因为骑手的问题,顾客也很难理解你的难处,因为他付钱是付给了你,所以说他有问题自然也找你。

    可以回复,抱歉让您久等了,咱们店因为产品好,还不涨价,所以非常的受欢迎。每天的十一点半到两点是骑手工作最繁忙的阶段,我们会更加提升我们出餐的速度,给骑手留够配送的时间,这次非常抱歉,请您谅解,您可以加我们的好友。

    这样一回复是不是就完全不同了?所以说,回复好差评,比好评更重要。

     

     

    文章链接:威海软件开发  https://cnzhy.cn/